Vanliga frågor

Här nedan finner du svaren på de vanligaste frågorna vi brukar få. Om du inte ser svaret på din fråga här så tveka inte att mejla oss på: kundservice_SE@my-furniture.com

Vad ingår i priset?
Alla våra priser inkluderar moms i nuvarande U.K. kursen, inkl leverans till Sverige och Danmark. (Vänligen kontrollera i delen "Leveransinformation" på vår hemsida om några undantag gäller.)

När kommer mina varor att skickas?
Vi gör vårt bästa för att skicka alla beställningar av leveransklara varor inom 24 timmar efter att vi mottagit betalningen och vi lyckas nästan alltid. De varor som förbeställs skickas däremot när de blir tillgängliga i vårt lager. Information om tillgänglighet finns på produktsidan.    

Kan jag begära tygprover innan jag beställer?
Ja, du kan begära tygprover innan du gör en beställning. Kostnaden för tygprov är 160 kr, som betalas innan det skickas. Om du sedan beställer varan kommer kostnaden för tygproverna att dras av från inköpspriset. För att begära prover, vänligen kontakta oss på kundservice_SE@my-furniture.com och ange ditt namn och adress samt namnet på de produkter som du vill få tygprover från.

Levererar ni inom hela Sverige?
Vi levererar till hela Sverige samt till Danmark, Norge och Finland. Priserna på svenska hemsidan gäller för Sverige och Danmark.
Observera att för vissa regioner finns det extra fraktkostnader, då måste du be oss om en separat offert. Kontakta oss då på kontakta oss på kundservice_SE@my-furniture.com

Varifrån skickas produkterna?
Alla produkter levereras för närvarande från vårt lager i Sandiacre, Nottingham, Storbritannien. Vi kommer att förse dig med ett försändelsenummer/kollinummer och information när din produkt har skickats. Detta gör att du kan spåra leveransen av din produkt(er) på fraktbolagets hemsida.

Kommer alla varor att levereras hem till mig?
Vad det gäller leveranser 2-4 veckor, kan fraktföretaget överlämna produkten/paketet till närmaste serviceställe/ ombud om de inte kan leverera till din adress på grund av din frånvaro. 
När det gäller leveranser 4-6 veckor så levereras försändelsen hem, på golvet, vid din ytterdörr eventuellt även till det rum du väljer, förutom i följande fall, där varorna levereras på bottenvåningen i din byggnad, såvida du inte betalar en extra avgift till transportören :
a) Leverans högre upp än 4:e våningen, av eventuella produkter med stor volym där det inte finns någon hiss
B) Leverans högre upp än 4:e våningen, av produkter som inte får plats i hissen
C) Leverans oavsätt våningsplan, av skrymmande föremål som inte passerar trappan
Om du har några tvivel om leverans till ditt våningsplan, vänligen kontakta oss innan köp, så att vi kan verifiera med transportören.

Vad händer om mina produkter levereras skadade?
Om produkten har synliga skador och du inte vill ta emot paketet på grund av skada så har du rätt att NEKA leverans utan att kvittera. Om det eventuellt finns synliga skador på kartong/emballage ska detta noteras med ACCEPTERAS MED RESERVATION på fraktsedeln, utan den noteringen betyder det att du godtar leverans i befintligt skick. Produkterna måste kontrolleras inom 24 timmar och eventuella problem rapporteras till my furniture inom den tidsperioden, via mejl på kundservice_SE@my-furniture.com. 

Vad händer om min produkt är defekt?
Alla våra produkter har 12 månaders tillverkargaranti. Om mot förmodan din produkt skulle vara trasig, ber vi dig mejla oss på kundervice_SE@my-furniture.com med följande information: Inköpsdatum, beställningsnummer, kontaktuppgifter, inklusive din adress och ett telefonnummer. Beskriv problemet i detalj och var vänlig skicka ett mejl till oss med bilder på felet för att hjälpa oss att reda ut problemet och låt oss rätta till eventuella problem på bästa möjliga sätt.

Kan jag få min leverans på en helg?
Alla leveranser kommer endast att ske under dagtid, på veckodagar, det sker inga leveranser på helger eller andra tider förutom kontorstider. Vi levererar inte på helgdagar.

Vad händer om den beställda produkten inte längre finns i lager efter köp?
Vi strävar efter att leverera din beställning inom de tidsramar som redan anges i den relevanta leveransinformationen för varan du beställde ( leverans 2-4 veckor, 4-6 veckor eller 6-10 veckor) men i händelse av att din vara inte längre var tillgänglig när vi förbereder försändelsen så kontaktar vi dig snarast möjligt för att diskutera om du vill ta emot produkten när den har kommit in i lager igen eller för att få full återbetalning till din konto.

Hur kan jag göra en förbeställning?
Du kan förbeställa en vara som inte är tillgänglig för närvarande. För att göra denna förbeställning, vänligen kontakta vår kundservice för mer information på kundservice_SE@my-furniture.com. Du anger vilka varor du vill beställa samt ditt namn och adress. För att göra en förbeställning måste hela summan för varorna betalas när förbeställning görs. Varan kommer att skickas till dig automatiskt, så snart den är tillgänglig igen. Den beräknade leveranstiden som anges på produktsidan kommer att tillämpas från det ögonblick varan är tillgänglig och tillbaka i lager igen.

Hur beräknar jag leveranstiden för en förbeställning?
För att beräkna leveranstiden gällande din förbeställning, måste leveranstiden för varan räknas från då varan är tillbaka i vårt lager. Om du till exempel köper en vara idag som kommer tillbaka i lager om cirka en månad, och leveranstiden för varan är 2-4 veckor, får du den om cirka 2 månader. Observera att både lagerindikation och leveranstid är uppskattningar, med förbehåll för ändringar utanför vår kontroll, och ändringar kan inträffa under dessa beräknade tidsramar. Genom att göra en förbeställning godkänner kunden detta villkor. Dessutom, tills beställningen har förberetts för leverans, har du rätt att annullera din beställning och få en återbetalning.
Kan jag beställa om jag är bosatt i ett annat land?
För beställningar från vår hemsida till andra länder så ber vi att ni kontaktar oss på kundservice_SE@my-furniture.com för att erhålla en fraktoffert.

Kan jag returnera en produkt?
Om du inte är nöjd med ditt köp av någon anledning kan du returnera det till oss och vi kommer att återbetala dig med det belopp som betalas för den aktuella produkten minus fraktkostnaderna. Dvs - Returkostnad betalas av kunden. Returer måste meddelas oss inom 14 dagar efter mottagandet av produkterna och de måste vara oanvända, skadefria och returneras i originalförpackningen tillsammans med alla delar, instruktioner etc. Av hygienskäl kan vi inte acceptera och ta tillbaka madrasser där originalförpackningen har tagits bort. Tyvärr kan vi inte acceptera och ta tillbaka självmonterade produkter, när de har tagits bort från förpackningen och är delvis eller helt monterade, förutom om de inte överensstämmer med beskrivningen, är felaktiga eller inte är lämpliga för något angivet syfte. Vi accepterar inte returer på skräddarsydda produkter (6-10 veckorsleveranser), (om det inte finns en bevisbar skada under transporten.) För en snabbare process av din förfrågan, använd formuläret (se anvisningarna nedan). När vi har fått de returnerade produkterna och kontrollerat dem kommer vi att återbetala dina pengar, med avdrag för eventuella fraktkostnader, endast om produkten är återlämnats i originalemballage och i helt skick.

Hur gör jag en retur på en produkt?
Vi ber dig kontakta oss inom 14 dagar för att meddela att du vill returnera din produkt. Vi behöver veta beställningsnummer, beställningsdatum och produktens namn. Du kan antingen använda dig av ett fraktföretag som du väljer själv, med dina utgifter, eller låta vårt fraktföretag hämta upp produkten. I det senare fallet kommer vi att göra ett avdrag för fraktkostnaderna och vi kommer att återbetala mellanskillnaden. För de paket som du vill returnera, så måste det fyllas i ett returformulär. Du kan hitta och skicka oss detta formulär genom att klicka på: https://www.my-furniture.com/se/return-form
Vi kan inte acceptera returprodukter där inte returformuläret, ifyllt och utskrivet, finns med i lådan. Observera att denna returpolicy gäller inte produkter som har anpassats specifikt till dina krav eller produker som är skräddarsydda (6-10 veckors) och som kan bli föremål för lageravgift.

Vilka mått används?
Måtten vi använder oss av är centimeter och millimeter. De angivna vikterna är baserade på tillverkarens specifikation och är i kilogram.

Vad gör jag om en produkt inte finns i lager?
Alla produkter som listas är vanligtvis tillgängliga i vårt lager, och du kan finna produktens tillgänglighet på produktens sida. Om en produkt tillfälligt är slutsåld, kan du fylla i din e-postadress i det specifika fältet under produktens pris på samma sida. Så snart produkten är tillbaka på lager får du en automatisk e-postnotifikation. Om en produkt du beställt skulle visa sig vara slut i lager kommer du att kontaktas och beställningen kommer att levereras när produkten finns i lager igen.

Kan jag få ett meddelande när en produkt är tillbaka i lager igen?
Om en produkt inte längre är tillgänglig, och det inte går att förbeställa från produktsidan, kan du begära att bli meddelad genom att ange din e-postadress i lämplig ruta i rutan "meddela mig" under priset, på produktsidan. Så snart produkt blir tillgänglig kommer du att få ett automatiskt meddelande via e-post.

Varför ser inte min produkt ut som på hemsidan?
Innehåll och bilder på denna webbsida är avsedd som en vägledning och eventuella fel och brister är oavsiktligt. På grund av olikheter som färgvariationer på datorskärmar, enskilda bildinställningar på datorn och ljusförhållanden, bör inte MY Furniture ha ansvaret om det finns en mindre skillnad i färg mellan produkten och bilden på webbsidan.

Hur görs betalningen?
Betalning sker genom SagePay, via deras säkra servar. Betalning sker vid beställning, försäkrade om att varan finns i lager. Vi accepterar Visa/debit/MasterCard men vi accepterar INTE America Express. För köp från hemsidan accepterar vi även betalning via PayPal. Om du istället vill betala via banköverföring, vänligen kontakta oss på kundservice_SE@my-furniture.com med namn och antal av den önskade produkten och adress, så skickar vi offert och instruktioner för överföringen.

Hur går återköp till?
Eventuella återköp görs i enlighet med den ursprungliga betalningsmetoden. För att utfärda ett återköp så måste vi först bekräfta returen av respektive produkt i vårt lager. När returen är bekräftad kommer vi att göra ett återköp på överenskommet belopp till ditt konto. Återbetalning kan ta 3-5 dagar på grund av clearingen via banksystemet.

Kan jag avbryta min beställning?
Om du vill avbryta en beställning kan du göra det innan produkten hunnit skickas ut. Kontakta omgående vår kundservice på kundservice_SE@my-furniture.com för att diskutera processen. En återbetalning kommer att göras så snart annulleringen är bekräftad och produkten är tillbaka i vårt lager. Om beställningen avbryts efter det att varorna har skickats, tillkommer en avgift motsvarande 10% av beställningen att debiteras för att täcka eventuella kostnader för säljaren och kostnaderna för återlagring.