Veel gestelde vragen / F.A.Q.

Hieronder vindt u de meest gestelde vragen van onze klanten. Indien u het antwoord op uw vraag niet vindt, stuur ons dan een e-mail naar: klantenservice_NL@my-furniture.com

Wat is in de prijs inbegrepen?
Al onze prijzen zijn inclusief BTW tegen het huidige Britse tarief en inclusief gratis levering. (Controleer de rubriek 'Leveringsinformatie' op onze website om er zeker van te zijn dat er geen uitzonderingen van toepassing zijn).

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij doen ons best om alle bestellingen binnen 24 uur na ontvangst van de betaling te verzenden en dat lukt ons bijna altijd.

Kan ik voordat ik bestel stofstalen aanvragen?
Ja, voordat u een bestelling plaatst, kunt u stofstalen aanvragen. De kosten hiervoor bedragen € 15,--. Als u vervolgens het artikel bestelt worden de kosten van de stofstalen afgetrokken van het aankoopbedrag. Om stalen aan te vragen kunt u ons een e-mail te sturen naar klantenservice_NL@my-furniture.com met vermelding van uw naam en adres en de naam van de artikelen waarvan u stalen wenst te ontvangen.

Waar leveren jullie in Nederland?
Wij leveren door heel Nederland en Belgie.

Waar vandaan worden de artikelen verzonden?
Al onze producten worden momenteel verzonden uit ons magazijn in Nottingham, Groot Brittanie. Zodra het product is verzonden ontvangt u een tracking nummer. Dit geeft u de mogelijkheid de zending te volgen op de website van onze koeriers.

Worden alle artikelen bij mij thuis afgeleverd?
Artikelen met een levertijd van 2-4 weken en een gewicht van minder dan 20-25 kg worden aan uw voordeur afgeleverd. Tevens kan het transportbedrijf het artikel/pakket afleveren bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt als uw afwezig bent. De zwaardere artikelen van meer dan 20-25 kg, met een levertijd van 2-4 weken, worden op de begane grond afgeleverd, als het gebouw geen lift heeft of als het gebouw een conciërgedienst heeft. Wanneer er geen lift in het gebouw aanwezig is en het gebouw ook geen conciërgedienst heeft, is het voor de zwaardere artikelen uitsluitend aan de beoordeling van de bezorger, of het artikel tot aan de voordeur wordt geleverd.

Artikelen met een levertijd van 4-6 weken worden bezorgd via onze 2-man service en worden aan uw voordeur en eventueel ook in de kamer van uw keuze afgeleverd. BEHALVE in de volgende gevallen zullen de artikelen op de begane grond van het gebouw worden afgeleverd, tenzij u een extra vergoeding aan de vervoerder betaalt:

A. Leveringen hoger dan de 4e verdieping van artikelen van elk volume, indien er geen lift aanwezig is.
B. Leveringen hoger dan de 4e verdieping van artikelen die niet in de lift passen.
C. Leveringen op elke verdieping van omvangrijke artikelen die niet via de trap kunnen passeren.

Als u twijfelt over de aflevering op uw verdieping, neem dan voor de aankoop contact met ons op, zodat we dit kunnen overleggen met de vervoerder.

Sommige palletverzendingen met een levertijd van 6-10 weken worden alleen afgeleverd op de stoep van het adres wat u ten tijde van de bestelling heeft opgegeven. Controleer alle artikelen voordat u voor akkoord ondertekent.

Wat gebeurt er als mijn artikelen beschadigd worden geleverd?
Als de artikelen op enigerlei wijze beschadigd zijn, dient de klant SCHADE op de leveringsbon te vermelden of kan de levering worden geweigerd. De producten moeten binnen 24 uur op schade worden gecontroleerd en eventuele problemen moeten binnen deze termijn aan ons worden gemeld per e-mail aan: klantenservice_NL@my-furniture.com

Kan mijn bestelling in het weekend geleverd worden?
Alle leveringen vinden uitsluitend plaats op werkdagen tijdens werkuren en het is niet mogelijk om in het weekend of buiten de werkuren te leveren. Wij leveren niet op feestdagen.

Wat gebeurt er als het bestelde artikel na aankoop niet meer op voorraad is?
Wij streven ernaar uw bestelling te leveren binnen het tijdsbestek dat is aangegeven in het informatiegedeelte van het door u bestelde artikel (2-4 weken, 4-6 weken of 6-10 weken). In het geval dat het artikel niet meer op voorraad is wanneer wij de zending voorbereiden, zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om te bespreken of u het artikel wilt ontvangen wanneer het beschikbaar is, of dat u een volledige terugbetaling ontvangt.

Kan ik bestellen als ik buiten Nederland of België woon?
Voor bestellingen via onze website naar landen buiten Nederland, gelieve ons per e-mail te contacteren via: klantenservice_NL@my-furniture.com om een offerte van de extra verzendkosten te ontvangen.

Wat gebeurt er als het artikel(en) kapot gaat?
Al onze producten worden geleverd met een 12 maanden fabrieksgarantie. In het onwaarschijnlijke geval dat ons product kapot gaat, stuur dan een email naar klantenservice_NL@my-furniture.com met de volgende gegevens: aankoopdatum, factuurnummer, contactgegevens met adres en telefoonnummer. Beschrijf het probleem in detail en stuur ons een paar foto's die ons helpen om de schade te herkennen en het probleem zo goed mogelijk te kunnen verhelpen.

Kan ik een artikel terugsturen?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop, om welke reden dan ook, kunt u het aan ons retour zenden en zullen wij u het aankoopbedrag terug betalen minus de verzendkosten. De retourzending is voor uw eigen kosten. Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst aan ons worden gemeld en de artikelen moeten ongebruikt en zonder gebreken zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd met alle onderdelen, instructies enz. Om hygiënische redenen kunnen wij geen matrassen terugnemen waarvan de originele verpakking is verwijderd. Helaas kunnen wij de terugzending van artikelen die gemonteerd moeten worden niet aanvaarden indien zij uit hun verpakking zijn gehaald en gedeeltelijk of volledig gemonteerd zijn, behalve in de volgende gevallen: ze beantwoorden niet aan de beschrijving, ze zijn defect of zijn niet geschikt voor het omschreven gebruik.
Om uw aanvraag te bespoedigen, raden wij u aan het retourformulier te gebruiken (zie instructies hieronder).
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, wordt deze gecontroleerd en zullen wij u het aankoopbedrag terugbetalen, minus de verzendkosten, maar alleen als het artikel in de originele verpakking zit en onbeschadigd aankomt.

Wat is de procedure voor het retour zenden van een artikel?
Neem binnen 14 dagen contact met ons op om ons te laten weten dat u een artikel wilt retour zenden. Wij hebben het bestelnummer nodig, de naam van het artikel en de datum waarop u het besteld heeft. Indien gewenst, kunt u op eigen kosten gebruik maken van een koeriersdienst naar keuze, of onze koeriersdienst kan het komen ophalen. U dient daarvoor een afspraak met ons te maken. In het laatste geval brengen wij deze koerierskosten in mindering op het bedrag dat u oorspronkelijk voor het artikel heeft betaald en betalen wij u het verschil terug.

Voor alle retour te zenden dozen moet een door u ingevuld retourformulier worden bij gesloten. Het retour formulier is te vinden op: https://www.my-furniture.com/nl/return-form

Retourzendingen kunnen niet door ons worden geaccepteerd als er geen retour formulier uitgeprint in de verpakking zit.

Dit retourbeleid is niet van toepassing op artikelen die special aan uw wensen zijn aangepast op of op maat gemaakte artikelen.

Welke maten worden er gebruikt?
De afmetingen van al onze artikelen worden in centimeters of in millimeters weergegeven. Alle vermelde gewichten zijn gebaseerd op de specificaties van de fabricant en worden uitgedrukt in kilogram.

Wat gebeurt er als een artikel niet op voorraad is?
Alle vermelde artikelen zijn meestal in voorraad en u kunt de indicatie van beschikbaarheid lezen op de uitgebreide pagina van elk artikel. Als een artikel gedurende een bepaalde periode niet op voorraad is, kunt u zich hiervoor aanmelden door uw e-mailadres in te vullen in het vakje 'Laat me het weten' onder de prijs op de productpagina. Zodra het artikel weer beschikbaar is, ontvangt u een automatische e-mail. U kunt het artikel dan gelijk via onze website bestellen. Wij hebben onlangs ook een PRE-ORDER mogelijkheid geïntroduceerd (lees hieronder).

Hoe kan ik een pre-order plaatsen?
U kunt een artikel voorbestellen dat momenteel niet verkrijgbaar is. Om deze pre-order te plaatsen, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantendienst door een e-mail te schrijven naar: klantenservice_NL@my-furniture.com. U vermeld de artikelen die u wilt bestellen en uw naam en adres. Om een voorbestelling te plaatsen, moet het volledige aankoopbedrag van de artikelen worden voldaan. Het artikel wordt automatisch naar u verzonden zodra het beschikbaar is. De geschatte levertijd die op de productpagina wordt vermeld, wordt toegepast vanaf het moment dat het artikel beschikbaar is.

Hoe bereken ik de levertijd van een pre-order?
Om de levertijd te berekenen waarin u uw pre-order zult ontvangen moet de levertijd van het artikel worden opgeteld bij de geschatte aanvulling van de voorraad in ons magazijn. Als u bijvoorbeeld vandaag een artikel koopt dat over ongeveer een maand weer in voorraad is, en de verzendtijd voor het artikel is 4-6 weken, dan zult u het over ongeveer over 2,5 maand ontvangen. Houdt u er rekening mee dat zowel de indicatie van de voorraad als de levertijd schattingen zijn, onderhevig aan veranderingen buiten onze controle, en dat er veranderingen kunnen optreden op deze geschatte termijnen. Door een pre-order te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze voorwaarde. Bovendien heeft u, totdat de bestelling verzendklaar is gemaakt, het recht uw bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen, zoals hieronder vermeld.

Waarom is mijn artikel niet precies zoals op het op de website wordt afgebeeld?
De inhoud en foto’s van onze website zijn bedoeld u een indicatie te geven en eventuele fouten of weglatingen zijn niet opzettelijk. Door verschillende variabelen zoals bijv. kleurvariaties op computerschermen, individuele instellingen van de computer of lichtomstandigheden, kunnen er geringe verschillen in kleur ontstaan. MY-Furniture kan niet aansprakelijk worden gesteld als er een gering verschil in kleur bestaat tussen het geleverde product en de foto’s op de website.

Wat is de betalingsprocedure?
Betalingen geschieden via Sage pay, via hun beveiligde servers. De betaling wordt gelijk na de bestelling gevorderd om de beschikbaarheid van het artikel te waarborgen. Wij accepteren betalingen met Visa, Visa Debit Card, MasterCard of Paypal, maar wij accepteren GEEN American Express.

Wat is de terugbetalingsprocedure?
Restituties worden verleend op basis van de door u gebruikte betalingswijze. Om een terugbetaling uit te voeren, moeten wij eerst bevestigt krijgen dat het product in kwestie in ons magazijn is aangekomen. Na bevestiging storten wij het reeds toegekende bedrag terug op uw rekening. Een terugbetaling via het internationale banksysteem kan 3 tot 5 werkdagen in beslag nemen.

Kan ik mijn bestelling of pre order annuleren?
Als u een bestelling of pre-order wilt annuleren, kunt u dat doen voordat het artikel voor verzending wordt klaargemaakt. Stuur onmiddellijk een e-mail naar klantenservice_NL@my-furniture.com om de procedure te bespreken. Zodra de annulering is bevestigd en het artikel weer terug in onze voorraad is, zullen wij overgaan tot terugbetaling. Als de bestelling wordt geannuleerd na verzending wordt een vergoeding van 10% in rekening gebracht om kosten voor de verkoper en kosten voor heropslag te dekken.