Per vedere i tempi di consegna di un articolo, consultare la relativa indicazione nella pagina del prodotto desiderato, oppure sotto l’immagine di anteprima nei risultati di una ricerca.
Articoli con Consegna in 2-4 Settimane
Gli articoli con consegna in 2-4 settimane vengono preparati per essere spediti una volta al giorno verso mezzogiorno, nei giorni lavorativi. Se l'ordine avviene dopo quest'ora, saranno preparati e messi in spedizione il prossimo giorno lavorativo.
Dopo aver spedito l’articolo, riceverai l’e-mail di conferma spedizione, con il nome del corriere, il codice tracking e un link per tracciare il tuo ordine. Così potrai seguire l'andamento della spedizione direttamente dal sito del corriere.
N.B.: Queste consegne avvengono durante tutta la giornata lavorativa, e al momento i nostri corrieri non consegnano a fascia oraria. Se avrai delle difficoltà con ciò, gentilmente contattaci prima di ordinare, e cercheremo di proporti delle soluzioni alternative.
I colli più pesanti, oltre i 20-25 kg, se il palazzo non dispone di ascensore o se ha il servizio di portineria, possono anche essere consegnati a piano terra. In questi casi la consegna sul piano rimane a discrezione del fattorino.
Ti suggeriamo di verificare l'integrità dell'articolo durante la consegna. Se l'articolo riporta un qualsiasi danno, bisogna RIFIUTARE la consegna per prodotto DANNEGGIATO, senza firmare il documento di trasporto. Nel caso la verifica dell'articolo non fosse possibile, verificare solo esternamente il pacco. Se non fosse perfettamente integro o sigillato, allora bisogna scrivere ACCETTO CON RISERVA e solo dopo firmare accanto. Se non accettano il ritiro con riserva, allora si consiglia di rifiutare la spedizione senza firmare nulla, e di informarci subito.
Tutti gli articoli vanno controllati entro 24 ore dalla ricezione e qualsiasi problema va subito riferito a My Furniture entro tale periodo, se possibile via e-mail su: servizioclienti@my-furniture.com, allegando apposite foto di prova.
I resi vengono accettati entro 14 giorni, e solo se l'articolo si trova nella sua confezione originale e nelle condizioni che era stato consegnato. Perciò va tenuto lo scatolone e tutto l'imballaggio, altrimenti non potremo effettuare il ritiro, in un eventuale richiesta di reso, e di conseguenza nemmeno il reso.
Articoli con Consegna in 4-6 Settimane
Questi articoli - solitamente voluminosi - vengono consegnati dopo circa 4-6 settimane dalla data dell'ordine.
Quando l'ordine sarà pronto per essere spedito, riceverai una mail con il nome del trasportatore e con informazioni sulla modalità di spedizione. Al momento il trasportatore non fornisce un codice tracking per queste spedizioni.
I pacchi vengono consegnati a casa tua, sul piano, ed eventualmente anche nella stanza di tua preferenza, eccetto i seguenti casi, dove la merce viene consegnata a piano terra, oppure dovresti pagare dei costi aggiuntivi al trasportatore:
a) consegna oltre il 4o piano quando non c’è l’ascensore, di oggetti di qualsiasi volume
b) consegna oltre il 4o piano di oggetti che non entrano in ascensore
c) consegna su qualsiasi piano di oggetti voluminosi che non passano dalle scale
Se hai un qualsiasi dubbio sulla consegna al piano, gentilmente contattaci prima dell’acquisto, e noi verificheremo con lo spedizioniere e ti faremo sapere.
Quando la spedizione arriverà nella tua zona, sarai contattato/a da un rappresentante locale italiano del trasportatore, per accordarvi sulla data e fascia oraria di consegna. Durante la consegna in casa, chiedi al personale di attenderti per aprire gli scatoloni e fare un’ispezione veloce della merce. Se comunque non dovessero attendere (anche se è un tuo diritto) ti suggeriamo di controllare almeno esteriormente i pacchi per eventuali danni - per articoli in vetro verificare se si sente rumore di vetro rotto scuotendoli.
Se l'articolo riporta un qualsiasi danno, dovresti RIFIUTARE la consegna solo del prodotto DANNEGGIATO, e non di tutto l’ordine, se esso comprende più articoli. Basta non firmare il relativo documento di trasporto, oppure scrivere quale pacco non hai accettato. In caso di verifica esterna dell'articolo, qualora esso non sembri perfettamente integro o sigillato, allora bisogna scrivere ACCETTO CON RISERVA sulla distinta di consegna, e solo dopo firmare accanto. Se non accettano il ritiro con riserva, allora si consiglia di rifiutare la consegna senza firmare nulla, e informarci subito.
Tutti gli articoli vanno controllati entro massimo 24 ore dalla ricezione e qualsiasi problema va subito riferito a My Furniture, possibilmente via e-mail su: servizioclienti@my-furniture.com, allegando anche apposite foto di prova. I resi vengono accettati entro 14 giorni e solo se l'articolo si trova nelle condizioni che era stato consegnato. Ricordiamo che loro non ritirano gli scatoli o l’imballaggio, i quali vanno comunque sempre conservati, altrimenti non potremo effettuare il ritiro, in un eventuale richiesta di reso, e di conseguenza nemmeno il reso.
Articoli creati su Misura - Tempistica di preparazione di 6-10 Settimane
Tutti gli articoli creati su misura, come anche quelli ri-tappezzati, richiedono più tempo, visto che vanno preparati dalla nostra squadra interna di tappezzieri. Tale tempistica è stimata tra le 6 e le 10 settimane, a seconda del carico di lavoro dei nostri tappezzieri. Per cortesia verifica tutte le tue necessità con un nostro consulente di vendita, prima di effettuare l'ordine.
Su tale tempistica, va poi aggiunta anche la tempistica di spedizione in Italia, a seconda della tipologia di spedizione che sarà effettuata (2-4 settimane o 4-6 settimane). Per informazioni in merito alle tempistiche di spedizione, consultare il relativo paragrafo qui sopra.
Ricordiamo che per tutti gli articoli fatti su misura (segnati nella pagina prodotto con tempistica di 6-10 settimane) come anche per i letti e i materassi, non accettiamo il reso, a meno che non ci sia un danno durante il trasporto e che tale danno possa essere dimostrato.
Ordini di articoli con Diversi tempi di Consegna
Se con lo stesso ordine intendi acquistare articoli con diversi tempi di consegna, (es. un articolo con tempistica di consegna di 2-4 settimane e uno con 4-6 settimane, oppure uno in pronta consegna e uno in-preordine) gentilmente scrivici una mail su servizioclienti@my-furniture.com, menzionandoci il nome degli articoli e le quantità, e ti informeremo sulle modalità e tempistiche di spedizione.
ORDINI FUORI DALL' ITALIA (per i paesi non compresi tra le bandierine del nostro sito): Per cortesia contattaci prima di fare l'ordine, per ricevere un preventivo, che comprenderà anche i costi di trasporto nel tuo paese. Avrai il preventivo entro massimo 24 ore dalla richiesta.
Per queste destinazioni, verrà addebitato un supplemento per la spedizione; i tempi di consegna dipendono dal paese di destinazione e sono superiori ai tempi di consegna menzionati nel nostro sito italiano.
ALTRE INFORMAZIONI
Ricordiamo che la scelta finale dello spedizioniere, e quindi anche la conseguente tempistica, è a discrezione del nostro personale addetto, che ottimizza ogni spedizione in base ai vari parametri dei pacchi dell’ordine, tenendo conto della loro sicura spedizione.
Sugli ordini per la SARDEGNA e la SICILIA si applica una maggiorazione, pari all'importo aggiuntivo di trasporto che ci fanno pagare gli spedizionieri. Perciò va gentilmente chiestoci il PREVENTIVO di trasporto via e-mail, su servizioclienti@my-furniture.com PRIMA dell'acquisto, altrimenti l'eventuale ordine verrà cancellato. Il prezzo dell'articolo indicato sul nostro sito comprende i costi di consegna per tutte le destinazioni italiane continentali.
ULTERIORI DETTAGLI
i. La consegna verrà effettuata solo all'indirizzo dichiarato dall'Acquirente al momento dell'ordine.
ii. La consegna verrà effettuata dal venditore o da un agente incaricato dal venditore.
iii. Il venditore e i propri agenti faranno qualsiasi ragionevole sforzo per poter consegnare entro la data stimata. Se però ciò non fosse possibile, per qualsiasi motivo, il venditore non è ritenuto responsabile in alcun modo e per nessuna ragione.
iv. Dal momento che è stata fissata la data e l'ora di consegna, se l'acquirente non è presente, il venditore si riserva il diritto di addebitare un corrispettivo aggiuntivo pari a €35, per la riprogrammazione della consegna.
v. Le tempistiche di consegna e i costi indicati sul sito sono solamente delle linee guida stimate, e verranno confermate prima della spedizione. Per alcune destinazioni (es. Per alcune isole italiane) potrebbero eventualmente richiedere più tempo, per via della logistica del trasporto.
vi. La consegna avviene solamente a indirizzi italiani.
vii. Consegniamo a tutte le destinazioni continentali italiane al nostro costo di consegna standard, già incluso nel prezzo indicato sul sito. Per le destinazioni isolane si applica un costo aggiuntivo. Per le consegne a Malta o ad altri paesi vicino all'Italia (es. Capodistria, Svizzera Italiana, ecc.), possiamo consegnare a un vs indirizzo italiano vicino, al nostro costo di consegna standard.
viii. Il venditore o gli agenti incaricati alla consegna non hanno la possibilità di immagazzinare i beni nei loro magazzini per più di 7 giorni. La consegna va effettuata entro tale periodo, che parte dal momento che i beni sono disponibili alla consegna. Il venditore si riserva il diritto di addebitare all'acquirente un costo aggiuntivo per lo stoccaggio della merce per il periodo in eccedenza.
ix. Se per un qualsiasi motivo il venditore non riuscisse a consegnare entro 60 giorni, l'acquirente ha il diritto di annullare il contratto senza incorrere in alcuna penale e di ricevere il rimborso totale dell’ordine.
x. La maggior parte degli articoli venduti necessita di qualche tipo di montaggio e la responsabilità di assemblare gli articoli ricade solamente sull’acquirente. Il servizio di montaggio non è compreso tra i servizi che offriamo. Solitamente questa indicazione è presente nella descrizione del singolo prodotto. Se così non fosse, o per qualsiasi dubbio, gentilmente contattare il servizio clienti prima dell’acquisto.
xi. Tutte le consegne vanno firmate. Essendo già stato versato anticipatamente l'intero importo del valore dei Beni, il possesso di essi viene trasferito all'Acquirente subito dopo aver firmato la bolla di trasporto.
xii. Ci riserviamo il diritto di cancellare qualsiasi ordine già piazzato, che richieda dei costi di spedizione extra (es. per le isole o per l’estero), se il cliente non intendesse pagare i suddetti costi aggiuntivi di trasporto.
