Domande Frequenti / F.A.Q.

Qui sotto seguono le risposte alle più frequenti domande dei nostri clienti. Se non troverai la risposta alla tua domanda, potrai mandarci una e-mail a: servizioclienti@my-furniture.com

Quando saranno spediti i miei articoli?
Facciamo del nostro meglio per spedire tutti gli ordini di articoli in pronta consegna entro 24 ore dalla ricezione del pagamento, e quasi sempre ci riusciamo. Gli articoli invece acquistati in preordine, vengono spediti quando tornano disponibili nei nostri magazzini. Ciò lo puoi verificare dalla relativa dicitura nella pagina del prodotto.

Posso chiedere la spedizione di campioni di tessuto, prima di fare un acquisto?
Si, prima di ordinare è possibile richiederci fino a 5-6 campioni di stoffa dei nostri articoli tappezzati, tra tutti quelli presenti nel nostro sito. Il costo di questo servizio è pari a € 15 che equivale al costo di spedizione dei campioni via posta. Se poi tu dovessi acquistare l'articolo, su tua indicazione, questa spesa per i campioni verrà sottratta dall'importo finale. Per richiedere i campioni, basta scriverci una mail a servizioclienti@my-furniture.com, elencando il nome degli articoli dei quali vorresti avere i campioni.

Cosa è compreso nel prezzo?
Tutti i nostri prezzi includono l'IVA e la garanzia della spedizione da danni. Per le destinazioni continentali è compresa anche la consegna. Per la Sardegna e la Sicilia va chiesto il preventivo di trasporto, per definire il prezzo finale dell’ordine.

Dove consegnate in Italia?
Consegniamo in tutto il territorio italiano. Per Livigno, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano, cortesemente contattateci prima dell’acquisto. Per ordini con spedizione in Sardegna e in Sicilia va chiestoci il preventivo di trasporto, per definire il prezzo finale dell’ordine. Per le isole remote (es. Pantelleria, Lampedusa, Linosa) potrebbero esserci dei costi aggiuntivi, altrimenti potresti optare per la consegna a un porto vicino (es. Trapani o Porto Empedocle). Per cortesia contattaci via e-mail per informarti in dettaglio sulle modalità e gli eventuali costi di consegna. La consegna in queste zone potrebbe subire dei ritardi.

Da dove vengono spediti gli articoli?
Attualmente tutti i prodotti vengono spediti dai nostri magazzini in Sandiacre, Nottingham, nel Regno Unito. Appena vengono spediti gli articoli, ti manderemo via mail il codice di tracciatura della spedizione. Ciò ti permetterà di visualizzare la spedizione sul sito web dei nostri corrieri e seguire così la consegna dei tuoi articoli. Per quanto riguarda i ritiri e i resi, gran parte di essi vengono rispediti al nostro magazzino in Francia.

Quali articoli vengono consegnati alla mia porta di casa?
Gli articoli che hanno la tempistica di consegna in 2-4 settimane e che pesano sotto i 20-25 Kg vengono consegnati davanti alla tua porta di casa. Gli articoli più pesanti, oltre i 20-25 kg, sempre con tempistica di 2-4 settimane, possono essere consegnati a piano terra, se il palazzo non dispone di ascensore o se ha il servizio di portineria, ed è alla sola discrezione del fattorino la consegna su un piano alto di questi articoli pesanti, quando non c’è l’ascensore o quando c’è la portineria.

Per quanto riguarda le spedizioni degli articoli voluminosi, con tempistica di 4-6 settimane, i pacchi vengono consegnati a casa tua sul piano ed eventualmente anche nella stanza di tua preferenza, eccetto i seguenti casi, dove la merce viene consegnata a piano terra, oppure dovresti pagare dei costi aggiuntivi al trasportatore:

a) consegna oltre il 3o piano quando non c’è l’ascensore, di oggetti di qualsiasi volume
b) consegna oltre il 3o piano di oggetti che non entrano in ascensore
c) consegna su qualsiasi piano di oggetti voluminosi che non passano dalle scale

Se hai un qualsiasi dubbio sulla consegna al piano, gentilmente contattaci prima dell’acquisto, e noi verificheremo con lo spedizioniere e ti faremo sapere.

Che succede se il mio articolo arriva danneggiato?
Se gli articoli riportano un qualsiasi danno, puoi rifiutare la consegna solo del pacco in questione, e non di tutto l'ordine. Se hai il sospetto che l'articolo sia danneggiato, sulla distinta della consegna dovrai obbligatoriamente scrivere ACCETTO CON RISERVA e solo dopo firmarla accanto. Se non dovessero accettare il ritiro con riserva, allora si consiglia di rifiutare la consegna senza firmare nulla. In tutti questi casi dovrai avvisarci subito, ed entro massimo 24 ore via e-mail a: servizioclienti@my-furniture.com, allegandoci anche relative foto di prova.

Che succede se il mio articolo arriva con dei difetti?
Tutti i nostri articoli sono coperti dalla garanzia di 12 mesi del costruttore. Nel caso improbabile che il tuo prodotto presentasse dei difetti, gentilmente mandaci una mail a servizioclienti@my-furniture.com con le seguenti informazioni: Data di acquisto, numero dell'ordine, informazioni di contatto compreso il tuo indirizzo e il numero di telefono. Per cortesia descrivici in dettaglio il problema e mandaci delle fotografie e/o video, dove si veda in modo chiaro l'articolo e il difetto, così possiamo verificarlo e rimediare nel migliore dei modi.

Posso ricevere i miei articoli durante il weekend?
Tutte le consegne avvengono solo durante le ore lavorative dei giorni feriali, e non è possibile consegnare nel fine settimana o in ore non lavorative. Non consegniamo nei giorni festivi.

Che succede se l'articolo ordinato va fuori scorta dopo l'acquisto?
Puntiamo di consegnare il tuo ordine entro le tempistiche precedentemente specificate nella sezione informativa relativa al tuo ordine (2-4 settimane, 4-6 settimane, 6-10 settimane o quando sarà riassorito, in caso di preordine), ma nel caso che il tuo articolo non fosse più disponibile al momento della preparazione della spedizione, o se si dovesse constatare un danno e non ci fossero altri articoli disponibili, allora ti contatteremo al più presto per discutere se desideri ricevere l'articolo quando tornerà disponibile, oppure se vuoi annullare l’ordine e ricevere il rimborso.

Posso ordinare se risiedo fuori dall'Italia?
Per ordini internazionali attraverso il nostro sito web, per cortesia contattaci via e-mail su servizioclienti@my-furniture.com per ricevere un preventivo comprese le spese di trasporto nel tuo paese.

Posso restituire un articolo?
Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, per un qualsiasi motivo, ce lo puoi restituire, avvalendoti del diritto di recesso, e ti restituiremo il denaro che hai speso per acquistare l'articolo. La spedizione di restituzione sarà fatta a tue spese. I resi per aver cambiato idea vanno notificati a noi entro 14 giorni dalla data di ricezione e gli articoli devono essere inutilizzati, senza difetti e restituiti nella loro confezione e pacco originale e con tutte le loro parti, le istruzioni ecc. Non accettiamo il reso di articoli creati su misura o creati dopo l'ordinazione (quindi con tempistica di preparazione di 6-10 settimane). Per motivi di igiene non possiamo accettare il reso di materassi dai quali è stata rimossa la loro confezione originale. Ugualmente non possiamo accettare il reso di articoli che richiedono assemblaggio, se essi sono già stati rimossi dalla confezione e sono stati montati parzialmente o totalmente, eccettuato per i seguenti casi: non sono conformi alla descrizione, sono difettosi oppure non sono idonei agli usi descritti.

Per evadere più velocemente la tua richiesta, per cortesia utilizza il relativo modulo di reso (vedi istruzioni qui sotto).

Appena riceveremo l’articolo reso, lo controlleremo e ti rimborseremo la cifra spesa per l'acquisto, sottraendo le spese di spedizione, solo però se l'articolo ci arriverà nella sua confezione originale e senza danni.

Qual è la procedura di reso di un articolo?
Gentilmente contattaci entro 14 giorni dalla ricezione per informarci che desideri restituire un articolo. Avremo bisogno di conoscere il numero dell'ordine, il nome del modello, la misura dell'articolo che stai restituendo e la data che l'hai ordinato. Se vuoi puoi usare il corriere di tua scelta, a tue spese, oppure chiederci che venga ritirato dal nostro corriere, previo appuntamento su tua indicazione della data. In quest'ultimo caso, dalla cifra che hai speso inizialmente per l'articolo, detrarremo questa spesa per il corriere e ti restituiremo la differenza.

Cliccando nel seguente link troverai il modulo da compilare e inviare: https://www.my-furniture.com/it/return-form

Questa politica di resi non si applica su articoli che sono stati creati su misura, oppure articoli di ordini speciali, che potrebbero essere soggetti ad una tassa di re-immagazzinamento.

Quali unità di misura vengono usate?
Tutte le misure dei nostri prodotti sono in centimetri o millimetri. Tutti i pesi riportati si basano alle specifiche del costruttore e sono in chilogrammi.

Quali tipologie di disponibilità hanno gli articoli sul sito?
Gli articoli sul nostro sito rientrano nelle seguenti 4 categorie: 1) Disponibili (in pronta consegna) 2) Non disponibili ma con possibilità di preordine direttamente dalla pagina del prodotto tramite l’apposito tasto “inserisci preordine” 3) Non disponibili ma con possibilità di preordine facendoci la richiesta via e-mail e 4) Non disponibili e senza possibilità di preordine al momento, oppure fuori produzione.

Per conoscere la disponibilità, basta leggere la relativa indicazione nella pagina di ciascun articolo, oppure sotto le immagini di anteprima, dopo aver fatto la ricerca di un prodotto.

Posso ricevere un avviso quando un prodotto torna disponibile?
Se un articolo non è più disponibile, e non è possibile effettuare il preordine dalla pagina prodotto, allora puoi fare richiesta di essere avvisato/a, inserendo la tua e-mail nell'apposita casella nel riquadro "informami" sotto il prezzo, nella pagina prodotto. Appena l'articolo torna disponibile, riceverai una mail automatica di avviso.

Come faccio un Preordine?
Puoi preordinare un articolo che al momento non è disponibile. Per acquistarlo in prevendita, se non è presente l’apposito tasto “inserisci preordine” nella pagina prodotto, puoi contattare il nostro servizio clienti scrivendo un’e-mail a: servizioclienti@my-furniture.com, menzionando gli articoli desiderati, la quantità e la tua provincia. Per effettuare il preordine, va versato l'intero importo del valore del prodotto, e ti sarà automaticamente spedito, appena torna disponibile. Il tempo stimato di consegna indicato sulla pagina prodotto viene applicato dal momento che l'articolo tornerà disponibile, e per conoscere il tempo totale di attesa, va sommato al tempo di riassortimento (vedi sotto). Ricordiamo che tutte le tempistiche indicati sono solo delle stime, soggette a variazioni e cambiamenti. Nel caso dovessi rispettare una particolare tempistica, consigliamo di contattare uno dei nostri consulenti per discuterne in dettaglio.

Come calcolare le tempistiche di un Preordine?
Per calcolare la tempistica con la quale riceverai il tuo preordine, alla stima di riassortimento della merce nei nostri magazzini, va aggiunta la tempistica di spedizione. Per esempio, se acquisti oggi in prevendita un articolo che sarà riassortito tra circa un mese, e la tempistica di spedizione dell'articolo è di 4-6 settimane, vuol dire che lo riceverai tra 2 - 2,5 mesi circa. Ricordiamo che entrambe le tempistiche di riassortimento e di spedizione sono solo delle stime, soggette a cambiamenti che vanno oltre i nostri poteri, e che quindi potrebbero esserci delle variazioni a tali date stimate. Il cliente, effettuando un preordine, accetta tale condizione. Inoltre, finché non venga preparato per la spedizione, ha il diritto di cancellarlo e di essere rimborsato, secondo quanto riportato qui sotto.

Perché il mio articolo non è esattamente come viene mostrato nel sito?
Il contenuto e le immagini di questo sito web sono solamente indicativi e solo per fornire una guida al cliente. Eventuali errori od omissioni non sono intenzionali. Per via di alcune varianti, come per esempio le variazioni di colore e sfumatura a seconda del monitor e delle impostazioni di visualizzazione di ciascun computer e delle condizioni di illuminazione durante il servizio fotografico, My Furniture declina qualsiasi responsabilità se ci saranno delle piccole variazioni di colore tra i prodotti e le foto nel sito, e perciò suggeriamo sempre ai clienti di chiedere i campioni di tessuto prima di fare un acquisto.

Qual è la procedura di pagamento?
Il pagamento avviene tramite il sistema sicuro Sage pay, collegato alla nostra pagina, e i server sicuri e protetti di tale provider. Il pagamento si effettua al momento dell'ordine, in modo da poter garantire la continuità dello stock. Dal nostro sito accettiamo pagamenti attraverso Carte di Credito e Debito appartenenti nei circuiti Visa, MasterCard, Maestro, PostePay, ma NON accettiamo la American Express. Per acquisti dal sito accettiamo anche pagamento via PayPal. Se invece vuoi pagare con bonifico bancario, gentilmente scrivici un e-mail a servizioclienti@my-furniture.com, menzionando il nome e la quantità degli articoli desiderati e la provincia di destinazione, e di manderemo il preventivo e le istruzioni per il bonifico.

Qual è la procedura per il rimborso?
Gli eventuali rimborsi vengono effettuati sullo stesso conto usato inizialmente per pagare l’ordine. Per emettere un rimborso, dopo aver ricevuto ed approvato la relativa richiesta, dobbiamo prima confermare l'arrivo del rispettivo prodotto nel nostro magazzino, che ti avremo indicato. Dopo tale conferma, effettueremo il rimborso dell'importo già accordato nel tuo conto. Per il rimborso attraverso il sistema bancario internazionale potrebbero servire fino a 5 giorni lavorativi prima che diventi visibile a te.

Posso cancellare il mio Ordine o Preordine?
Se vuoi cancellare un tuo ordine o preordine, ciò va fatto prima che l'articolo esca dai nostri magazzini. Per cortesia scrivici subito su servizioclienti@my-furniture.com per approvarti la cancellazione e indirizzarti su cosa fare. Appena la cancellazione sarà confermata e l'articolo tornerà disponibile, ti effettueremo il rimborso. Se l’ordine viene cancellato dopo la spedizione dei beni, allora verrà addebitata all’acquirente una commissione pari al 10% dell’ordine, per coprire le spese sostenute e anche quelle di ristoccaggio.