F.A.Q.

Ci-dessous, veuillez trouver les réponses sur les questions les plus fréquemment posées. Si vous ne pouvez pas voir la réponse à votre requête ici, n’hésitez pas à nous envoyer un courriel à “serviceclient_fr@my-furniture.com”.

Prix

Tous nos prix incluent la TVA au taux actuel en Royaume-Uni et sur les articles sélectionnés, la livraison gratuite est incluse. (Veuillez s’il vous plaît vérifier les exceptions aux « Informations de livraison » sur notre page site).

Expédition & Livraison

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes de Livraisons sous 2 à 4 semaines, le jour suivant la réception du paiement intégral. Les livraisons en palette sont expédiées deux fois par semaine.

Nous livrons partout en France métropolitaine, en Belgique, en Luxembourg et dans certaines zones proches (Monaco, Suisse, Andorre, etc…) ainsi que vers les territoires d’Outre-mer. Veuillez noter que les frais d’expédition peuvent se voir augmentés vers ces régions.

Tous les produits sont actuellement expédiés depuis notre entrepôt à Sandiacre, Royaume-Uni. Nous vous remettrons un numéro de suivi une fois que votre produit a été expédié. Cela vous permettra de vérifier sur le site de notre livreur et de suivre la livraison de votre ou vos article(s).

Veuillez noter que toutes les livraisons sous 4-6 semaines sont sur le pas de votre porte côté rue de votre habitation, ou sur le trottoir devant chez vous et à l’adresse indiquée lors de la commande. Nos transporteurs ne livrent pas aux étages et par ascenseur. Tous les articles doivent être vérifiés et signés.

Si les articles sont endommagés de quelque manière, la livraison doit être signée et indiquée comme étant “endommagée” ou “refusée” et nous devons être informés des dommages immédiatement. Veuillez nous contacter au serviceclient_fr@my-furniture.com nous informant sur l’état de votre commande.

Livraison pendant le week-end

Toutes les livraisons seront effectuées pendant les heures de bureau, pas le dimanche, ni en soirée. Nous ne livrons pas les jours fériés. Tous les articles retournés comme non-livrables se verront imputées des frais pour organiser à nouveau la livraison.

Rupture de stock

Notre objectif est de livrer votre commande dans les délais spécifiés précédemment dans la section correspondante “Informations sur la livraison de la commande (soit 1-3 semaines, 4-6 semaines)”, mais dans le cas peu probable que votre article est en rupture de stock pendant l’expédition, nous vous contacterons le plus vite possible pour discuter si vous souhaitez différer la livraison de l'article, offrir une alternative (si possible) ou nous demander d’émettre un remboursement complet.

Commandes internationales

Pour les commandes internationales par le biais de notre site Web, veuillez nous contacter par courriel au serviceclient_fr@my-furniture.com pour discuter des exigences de commandes spéciales.

Garanties

Tous nos produits sont assortis d’une garantie fabricant minimum de 12 mois. Dans le cas peu probable où votre produit serait défectueux, veuillez nous envoyer un courriel au serviceclient_fr@my-furniture.com avec les informations suivantes: Date d'achat, le numéro de commande, les coordonnées, y compris votre adresse et un numéro de téléphone. Veuillez décrire le problème en détails et nous envoyer des photos du produit ou des défauts pour nous aider à déterminer le problème et nous permettre de le rectifier de la meilleure façon possible.

Retours

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, vous avez la possibilité de nous le retourner et nous vous rembourserons le montant payé pour l’article seulement. Le retour lui-même sera à vos frais. Les retours doivent nous être signalés dans les 14 jours suivant la réception de tous les éléments et doivent être inutilisés, exempts de défauts et retournés dans leur emballage d'origine, ainsi que toutes les pièces et instructions, etc. Pour des raisons d'hygiène, nous sommes incapables d'accepter le retour de tous les matelas qui ont été retirés de l'emballage d'origine. Malheureusement nous ne pouvons pas accepter le retour des éléments à monter soi-même une fois qu'ils ont été retirés de l'emballage et/ou assemblés entièrement ou en partie, à moins qu'ils ne soient pas conformes à la description donnée, qu’ils soient défectueux, ou ne soient pas adaptés à l’usage indiqué.

Veuillez suivre la procédure immédiate par complétant la fiche de retours ci-dessous.

Une fois que nous aurons reçu et vérifié tous les articles retournés, nous vous rembourserons, moins les frais d'expédition, et seulement si l'article est reçu dans l'emballage d'origine et dans un état nous permettant de le revendre.

Procédure de retour

Veuillez nous contacter dans les 14 jours pour nous faire savoir que vous retournez un ou des article(s). Nous aurons besoin de connaître votre numéro de commande, le nom et la taille, le cas échéant, du modèle que vous retournez et la date à laquelle vous avez commandé. Vous pouvez soit utiliser un service de transport de votre choix, à vos frais, ou laisser notre transporteur le(s) recueillir. Dans ce dernier cas, à partir du montant que vous avez initialement payé, nous allons diminuer ces frais de courrier et vous payer la différence.

https://www.my-furniture.com/fr/return-form

Veuillez noter que cette politique de retour ne concerne pas les articles qui ont été spécifiquement adaptés à vos exigences (personnalisés, sur-mesure) ou des éléments de commande spéciales qui peuvent être soumis à des frais de restockage.

Système métrique

Toutes nos mesures de produits sont en centimètres ou en millimètres.

Tous les poids de produits énumérés sont basés sur les spécifications du fabricant et sont en kilogrammes.

Stock

Tous les objets énumérés sont généralement disponibles en stock et il est indiqué sur la page de chaque produit. Au cas où un article sera épuisé, vous pourriez vous inscrire sur la page du produit par votre adresse e-mail pour recevoir la notification de disponibilité.

Dans les cas de pénurie ou des problèmes avec les articles, le client sera contacté et la commande livrée lorsque les marchandises sont en stock.

Utilisation du site Web et Images

Le contenu et les images sur ce site sont destinés à fournir un guide, et des erreurs ou omissions ne seraient pas intentionnelles. En raison de variables telles que, mais sans s'y limiter, les variations de couleur sur les écrans d'ordinateur, les paramètres d'affichage de l'ordinateur individuel et les conditions d'éclairage, MY-Furniture décline toute responsabilité s'il y a une légère différence de couleur entre les produits et les photos sur le site.

Paiement

Le paiement se fait par le biais de Sage paie via leurs serveurs sécurisés. Le paiement se fait au moment de la commande pour garantir le stock. Nous acceptons les cartes Visa/Débit/MasterCard ou Paypal ou Klarna mais PAS Amex ou American Express.

Remboursements

Les remboursements sont effectués conformément à la méthode de paiement d'origine. Nous ne proposons pas de remboursement en espèces pour les achats en ligne. Les remboursements peuvent prendre 3-5 jours ouvrables pour être effectifs et visibles sur le système bancaire international.

Annulation de commande

Si vous aimeriez annuler votre commande, veuillez contacter au serviceclient_fr@my-furniture.com avant son expédition. Vous serez remboursé après avoir reçu la confirmation de l’annulation et le retour du produit en stock. Si la commande est annulée après l’expédition, des frais de 10% seront déduits pour couvrir les frais encourus par le vendeur et pour couvrir le réapprovisionnement.

Quels articles sont livrés à ma porte d'entrée ?

Les articles dont le délai de livraison est de 1 à 3 semaines et qui pèsent moins de 20 à 25 kg sont livrés à domicile. Les articles les plus lourds, plus de 20-25 kg, avec un délai de livraison de 1 à 3 semaines, peuvent être livrés au rez-de-chaussée, si le bâtiment ne dispose pas d'ascenseur ou s'il dispose d'un service de conciergerie. Pour ces objets lourds la livraison au seuil d'entrée en étage élevé est à la seule discrétion du livreur, lorsqu'il n'y a pas d'ascenseur ou lorsqu'il y a un concierge.

Concernant les envois d'articles volumineux avec un délai de livraison de 4- 6 semaines, il peut y avoir un cout supplementaire lors de la livraison pour La livraison des colis à l'étage devant votre porte et éventuellement également dans la pièce de votre choix est gratuite, sauf dans les cas suivants:

a) Livraison au-dessus du 4e étage de tout article volumineux lorsqu'il n'y a pas d'ascenseur

B) Livraison au-dessus du 4ème étage d'articles qui n'entrent pas dans l'ascenseur

C) Livraison à n'importe quel étage d'objets volumineux ne passant pas par les escaliers

Si vous avez un doute sur la livraison, veuillez nous contacter avant l'achat, afin que nous puissions vérifier auprès du transporteur.