Preguntas frecuentes / F.A.Q.

A continuación, encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra la respuesta a su pregunta, puede enviarnos un correo electrónico a: serviciocliente_es@my-furniture.com

¿Cuándo serán enviados mis artículos?
Hacemos todo lo posible para enviar todos los pedidos de artículos de entrega inmediata dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, y casi siempre lo logramos. Los artículos comprados como pedidos anticipados se envían cuando están disponibles en nuestro almacén. Esto se puede ver en la página del producto.

¿Puedo pedir que me envíen muestras de tejido antes de hacer la compra?
Sí, antes de realizar el pedido es posible solicitar hasta 5-6 muestras de tejido de nuestros artículos tapizados, entre todos los presentes en nuestro sitio. El coste de este servicio es de 15 euros, que equivale al coste del envío de las muestras por correo. Si luego compra el artículo, según su indicación, este coste de la muestra se deducirá del importe final. Para solicitar muestras, sólo tiene que enviarnos un correo electrónico a serviciocliente_es@my-furniture.com, indicando el nombre de los que desea obtener muestras.

¿Qué está incluido en los precios?
Todos nuestros precios incluyen el IVA y la garantía del envío contra daños. Para los destinos continentales, la entrega también está incluida. Para las islas Canarias y Baleares es necesario solicitar una cotización de transporte para definir el precio final del pedido.

¿Dónde entregáis en España?
Repartimos en la península, las islas Baleares, las islas Canarias. Por favor tenga en cuenta que pueden ser aplicados cargos extra por transporte. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico para informarle detalladamente sobre los métodos y los gastos de envío. Las entregas en estas áreas pueden retrasarse.

¿Desde dónde se envían los artículos?
Actualmente, todos los productos se envían desde nuestros almacenes en Sandiacre, Nottingham, Reino Unido. Tan pronto como se envíen los artículos, le enviaremos el código de seguimiento del envío por correo electrónico. Esto le permitirá ver el envío en nuestro sitio web de mensajería y así seguir la entrega de sus artículos. En cuanto a recogidas y devoluciones, la mayoría de ellas se devuelven a nuestro almacén en Francia.

¿Qué artículos se entregan en la puerta de mi casa?
Los artículos que tienen un plazo de entrega de 2 a 4 semanas y pesan menos de 20 a 25 kg se entregan en la puerta de su casa. Los artículos más pesados, de más de 20-25 kg, con un plazo de entrega de 2-4 semanas, se pueden entregar en la planta baja, si el edificio no dispone de ascensor o si tiene servicio de conserjería. Para estos artículos pesados, la entrega en la puerta de una casa de un piso alto queda a discreción del repartidor, cuando no hay ascensor o cuando hay conserjería.

En cuanto a los envíos de artículos voluminosos con un plazo de entrega de 4 a 6 semanas, se aplica lo siguiente:

Entrega de los paquetes en el piso en la puerta de su casa y posiblemente también en la habitación que elija, excepto en los siguientes casos, en los que la mercancía se entrega en la planta baja de su edificio, a menos que pague una tarifa adicional al transportista:

a) Entrega por encima del 4° piso de artículos de cualquier volumen cuando no exista ascensor
B) Entrega por encima del 4° piso de artículos que no ingresan en ascensor
C) Entrega en cualquier piso de objetos voluminosos que no pasen por las escaleras

Si tiene alguna duda sobre la entrega en el piso, por favor, póngase en contacto con nosotros antes de la compra, para que podamos verificar con el transportista.

¿Qué sucede si mis artículos llegan dañados?
Si los artículos muestran algún daño, puede rechazar la entrega solo del paquete en cuestión, y no de todo el pedido. Si sospecha que el artículo está dañado, debe escribir ACEPTAR CON RESERVA en el albarán de entrega y sólo entonces firmar junto a él. Si no aceptan la entrega con reserva, entonces debes rechazar la entrega sin firmar nada. En todos estos casos, deberá notificarlo inmediatamente, y en un plazo máximo de 24 horas, por correo electrónico a: serviciocliente_es@my-furniture.com, adjuntando también fotos de prueba.

¿Qué sucede si mis artículos se vuelven defectuosos?
Todos nuestros productos disponen de una garantía mínima de 12 meses por parte del fabricante. En el caso, poco probable, de que recibiese un producto defectuoso, por favor envíenos un correo electrónico a serviciocliente_es@my-furniture.com con los siguientes datos: Fecha de compra, número de pedido, datos de contacto incluyendo dirección y número de teléfono. Por favor, describa el problema detalladamente y envíenos fotografías y/o vídeos que muestren claramente el artículo y el defecto, para que podamos comprobarlo y solucionarlo de la mejor manera posible.

¿Puedo recibir mi entrega durante el fin de semana?
Las entregas se realizan siempre en horario laboral los días de diario, no se realizan entregas los fines de semana ni fuera de horario. Los festivos no hay reparto. Los artículos que nos sean devueltos por no haber podido ser entregados tendrán un recargo por segundo reparto.

¿Qué ocurre si el artículo solicitado se agota después de la compra?
Nuestro objetivo es entregar su pedido dentro en los plazos indicados en la sección de información sobre entregas (2-4 semanas, 4-6 semanas, 6-10 semanas o cuando se reabastecerá, en el caso de los pedidos anticipados), pero en el caso de que su artículo ya no esté disponible en el momento de la preparación para el envío, o si se encuentra dañado y no hay otros artículos disponibles, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para discutir si desea recibir el artículo cuando esté disponible, o si desea cancelar el pedido y recibir un reembolso.

¿Puedo realizar un pedido si soy residente de otro país?
Si desea realizar un pedido en nuestra página web afuera de España, por favor escríbanos a serviciocliente_es@my-furniture.com para que podamos enviarle una cotización que incluya los costes de transporte en su país.

¿Puedo devolver un artículo?
Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, puede devolverla y le reembolsaremos la cantidad que haya abonado por el artículo en cuestión. Los gastos correrán de su cuenta. Las devoluciones por cambio de opinión deberán notificarse en los 14 siguientes a la recepción de los artículos, que deberán devolverse sin usar, sin defectos y ser devueltos en su embalaje y estado originales, con todas sus piezas, instrucciones, etc. No aceptamos devoluciones de artículos hechos a medida o fabricados después del pedido (es decir, con un tiempo de preparación de 6 a 10 semanas). Por motivos de higiene no podemos aceptar devoluciones de colchones que hayan sido sacados de su embalaje original. Igualmente, no podemos aceptar la devolución de artículos que requieran montaje, si ya han sido extraídos del embalaje y han sido montados parcial o totalmente, salvo en los siguientes casos: no se ajustan a la descripción, están defectuosos o no son aptos para los usos descritos. Para un proceso más rápido de su solicitud, utilice el formulario de devolución (vea las instrucciones más abajo). Una vez recibidos y comprobados los artículos, procederemos al reembolso del dinero menos los gastos de envío, siempre que conserven su embalaje original, sin daños y puedan ponerse de nuevo a la venta.

¿Cuál es el procedimiento de devolución de un artículo?
Por favor contacte con nosotros dentro 14 días desde la recepción para informarnos de que desea devolver un artículo. Necesitaremos que nos facilite su número de pedido, el nombre, modelo y tamaño del producto que quiere devolver y la fecha de pedido. Puede elegir su empresa de mensajería, a su cargo, o elegir la nuestra. En este caso, descontaremos la cantidad del importe que usted haya pagado inicialmente y le abonaremos la diferencia.

En cualquier caja que usted regrese, haga clic en el siguiente enlace para obtener un formulario que debe rellenar y enviar: https://www.my-furniture.com/es/return-form

Tenga en cuenta que esta política de devoluciones no se aplica a los artículos que se han sido específicamente adaptados a sus necesidades o artículos de pedido especial, que pueden estar sujetos a una tarifa de reposición de existencias.

¿Cuál es el sistema métrico usado?
Todas las medidas de nuestros productos son del sistema métrico, en centímetros y milímetros. Todos los pesos, que se mencionan en kilogramos, pertenecen al sistema métrico y se basan en las especificaciones del fabricante.

¿Qué tipo de disponibilidad tienen los artículos del sitio?
Los artículos de nuestro sitio se dividen en las siguientes 4 categorías: 1) Disponibles (listos para la entrega) 2) No disponibles, pero con la posibilidad de hacer un pedido anticipado directamente desde la página del producto utilizando el botón "hacer un pedido anticipado" 3) No disponibles pero con la posibilidad de hacer un pedido anticipado solicitándolo por correo electrónico y 4) No disponibles y sin la posibilidad de hacer un pedido anticipado por el momento, o fuera de producción.

Para conocer la disponibilidad, basta con leer la indicación correspondiente en la página de cada artículo, o bajo las imágenes de vista previa, después de buscar un producto.

¿Puedo recibir una notificación cuando un producto vuelva a estar disponible?
Si un artículo ya no está disponible y no es posible realizar un pedido anticipado desde la página del producto, puede solicitar que se le notifique introduciendo su dirección de correo electrónico en la casilla "infórmame" situada debajo del precio en la página del producto. En cuanto el artículo esté disponible, recibirá un correo electrónico de notificación automática.

¿Cómo puedo hacer un Pedido Anticipado?
Puede hacer un pedido anticipado de un artículo que no está disponible actualmente. Si desea hacer un pedido anticipado de un artículo que no está disponible en este momento, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a serviciocliente_es@my-furniture.com, mencionando los artículos que desea, la cantidad y su provincia. Para hacer un pedido anticipado, se debe pagar el importe total del valor del producto, y se le enviará automáticamente tan pronto como esté disponible. El plazo de entrega estimado que se indica en la página del producto se aplica a partir del momento en que el artículo vuelve a estar en stock, y para conocer el tiempo total de espera, hay que añadirlo al tiempo de reposición (véase más abajo). Tenga en cuenta que todos los tiempos indicados son sólo estimaciones, sujetos a variaciones y cambios. Si tiene que respetar un marco de tiempo en particular, le recomendamos que se comunique con uno de nuestros consultores para discutirlo en detalle.

¿Cómo se calcula el tiempo de entrega de un Pedido Anticipado?
Para calcular el tiempo con el que recibirá su pedido anticipado, hay que añadir el tiempo de envío a la estimación de reposición de la mercancía en nuestros almacenes. Por ejemplo, si realiza un pedido anticipado de un artículo hoy que se repondrá en aproximadamente un mes, y el tiempo de envío del artículo es de 4 a 6 semanas, significa que lo recibirá en aproximadamente 2,5 meses. Tenga en cuenta que tanto el tiempo de reposición como el de envío son sólo estimaciones, sujetos a cambios fuera de nuestro alcance, y por lo tanto pueden existir variaciones en estas fechas estimadas. Al realizar un pedido anticipado, usted acepta esta condición. Además, hasta que esté preparado para el envío, tiene derecho a cancelarlo y recibir un reembolso, tal y como se indica a continuación.

¿Por qué mi artículo no es exactamente como se presenta en el sitio web?
Las fotos y los contenidos de esta página web sirven exclusivamente como referencia, pudiendo contener errores u omisiones accidentales. Debido a variables como el color en los monitores de ordenador, la configuración de pantalla o las condiciones de iluminación, MY-Furniture no acepta ninguna responsabilidad si hay pequeñas variaciones de color entre los productos y las fotos en el sitio web, y por lo tanto siempre aconsejamos a los clientes a pedir muestras de tela antes de hacer una compra.

¿Cuál es el procedimiento de pago?
El pago se realiza a través del sistema seguro Sage pay, vinculado a nuestra página, y de los servidores seguros y protegidos de este proveedor. El pago se realiza en el momento del pedido, para que podamos garantizar la continuidad del stock. Desde nuestro sitio aceptamos pagos a través de tarjetas de crédito y débito pertenecientes a los circuitos Visa, MasterCard, Maestro, PostePay, pero NO aceptamos American Express. Para compras desde el sitio también aceptamos pagos a través de PayPal. Si por el contrario desea pagar mediante transferencia bancaria, por favor escríbanos un correo electrónico a serviciocliente_es@my-furniture.com mencionando el nombre y la cantidad de los artículos que desea y la provincia de destino, y le enviaremos la cotización y las instrucciones para la transferencia.

¿Cuál es el procedimiento de reembolso?
Los reembolsos se realizan en la misma cuenta que se utilizó inicialmente para pagar el pedido. Para emitir un reembolso, después de haber recibido y aprobado la solicitud correspondiente, debemos confirmar primero la llegada del producto respectivo a nuestro almacén, que le habremos indicado. Tras dicha confirmación, emitiremos un reembolso del importe ya concedido en su cuenta. Un reembolso a través del sistema bancario internacional puede tardar hasta 5 días laborables antes de ser visible para usted.

¿Puedo anular mi Pedido o Pedido Anticipado?
Si desea cancelar su pedido o pedido anticipado, debe hacerlo antes de que el artículo salga de nuestro almacén. Por favor, envíenos un correo electrónico inmediatamente a serviciocliente_es@my-furniture.com para aprobar la cancelación y aconsejarle sobre lo que debe hacer. Tan pronto como se confirme la cancelación y el artículo vuelva a estar disponible, emitiremos un reembolso. Si el pedido se cancela después de que se hayan enviado los productos, entonces se va a cobrar una comisión equivalente al 10% del pedido para cubrir los costos incurridos y también los de reabastecimiento.