Para ver el tiempo de entrega del artículo deseado, por favor vaya a la página de ese producto y consulte la indicación correspondiente o debajo de la imagen de vista previa en los resultados de una búsqueda.
Artículos con Entrega en 2-4 Semanas
Los artículos con un plazo de entrega de 2-4 semanas se preparan para su envío una vez al día alrededor del mediodía en los días laborables. Si el pedido se realiza después de esta hora, se prepararán el siguiente día laborable.
A continuación, recibirá un correo electrónico de confirmación del envío con el nombre del transportista, el código de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento de su pedido. Así, podrá seguir el progreso de su envío directamente desde la página web del transportista.
N.B.: Por favor tenga en cuenta que estas entregas se realizan a lo largo del día laboral, y por el momento nuestros mensajeros no realizan entregas por horas. Si tiene dificultades con esto, póngase en contacto con nosotros antes de realizar el pedido, e intentaremos proponerle algunas soluciones alternativas.
Los bultos más pesados, de más de 20-25 kg, si el edificio no dispone de ascensor o si dispone de servicio de conserjería, también pueden entregarse en la planta baja. La entrega al piso queda a discreción del repartidor de estos artículos pesados.
Le sugerimos que compruebe la integridad del artículo durante la entrega. Si el artículo está dañado de alguna manera, debe RECHAZAR la entrega como producto DAÑADO, sin firmar el documento de transporte. Si no es posible comprobar el artículo, verifique al menos el exterior del paquete. Si no está perfectamente intacto o sellado, escriba ACEPTAR CON RESERVA y sólo entonces firme al lado. Si no aceptan la recogida condicionada, deberá rechazar el envío sin firmar nada e informarnos inmediatamente.
Los artículos deben ser revisados dentro de las 24 horas siguientes a su recepción y cualquier problema debe ser reportado a My Furniture dentro de este período, por correo electrónico a: serviciocliente_es@my-furniture.com, adjuntando fotos de prueba apropiadas.
Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días, y sólo si el artículo está en su embalaje y estado original. Por lo tanto, se debe conservar la caja y todo el embalaje, de lo contrario no podremos recoger el artículo en una posible solicitud de devolución, y en consecuencia ni siquiera la devolución.
Artículos con Entrega en 4-6 Semanas
Estos artículos, generalmente voluminosos, se entregan aproximadamente 4-6 semanas después de la fecha del pedido.
Cuando su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con el nombre del transportista e información sobre el método de envío. Actualmente no hay un código de seguimiento disponible para este tipo de envío.
Entrega de los paquetes en el piso en la puerta de su casa y posiblemente también en la habitación que elija, excepto en los siguientes casos, en los que la mercancía se entrega en la planta baja de su edificio, a menos que pague una tarifa adicional al transportista:
a) Entrega por encima del 4° piso de artículos de cualquier volumen cuando no exista ascensor
B) Entrega por encima del 4° piso de artículos que no ingresan en ascensor
C) Entrega en cualquier piso de objetos voluminosos que no pasen por las escaleras
En caso de entrega de artículos muy voluminosos en un piso alto sin ascensor (y si tiene alguna duda sobre la entrega en el piso) por favor contáctenos antes de comprar, y comprobaremos con el transportista si se entregan en el piso o en la planta baja.
Cuando el envío llegue a su área, un representante local español del transportista se comunicará con usted para acordar la fecha y hora de la entrega. Durante la entrega en su domicilio, pida al personal que le espere para abrir las cajas y hacer una rápida inspección de la mercancía. Si no le esperan (aunque está en su derecho de hacerlo), le sugerimos que al menos compruebe el exterior de los paquetes para ver si están dañados - en el caso de los artículos de vidrio, compruebe si puede oír el sonido de vidrios rotos agitándolos.
Si el artículo está dañado de alguna manera, debe RECHAZAR la entrega como producto DAÑADO, sin firmar el documento de transporte. Si el artículo es inspeccionado externamente, y si no está perfectamente intacto o sellado, entonces debe escribir ACEPTAR CON RESERVA y sólo entonces firmar al lado. Si no aceptan la recogida con reserva, le recomendamos que rechace el envío sin firmar nada e informarnos inmediatamente.
Todos los artículos deben ser revisados dentro de las 24 horas siguientes a su recepción y cualquier problema debe ser reportado a My Furniture dentro de este período por correo electrónico a: serviciocliente_es@my-furniture.com, adjuntando fotos de prueba apropiadas. Se aceptan devoluciones en un plazo de 14 días, y sólo si el artículo está en su embalaje y estado original.
Por lo tanto, se debe conservar la caja y todo el embalaje, de lo contrario no podremos recoger el artículo en una posible solicitud de devolución, y en consecuencia ni siquiera la devolución.
Tenga en cuenta que no retiran las cajas ni los embalajes, que deben conservarse todos, de lo contrario no podremos recogerlos en una posible solicitud de devolución y, en consecuencia, ni siquiera la devolución.
Artículos hechos a medida - Tiempo de preparación de 6 a 10 semanas
Todos los artículos hechos a medida y re-tapizados tardan más tiempo, ya que tienen que ser preparados por nuestro equipo de tapicería. Por lo general, el plazo medio de entrega es de 6 y 10 semanas, dependiendo de la carga de trabajo de nuestros tapiceros. Por favor aclare todas sus necesidades con un agente de ventas antes de realizar su pedido. A este plazo hay que agregar el tiempo de envío en España, según el tipo de envío que se haga (2-4 semanas o 4-6 semanas). Para obtener información sobre los tiempos de envío, consulte el párrafo correspondiente anterior.
Tenga en cuenta que para todos los artículos hechos a medida (marcados en la página del producto con un plazo de entrega de 6 a 10 semanas) y también para los colchones, no aceptamos devoluciones a menos que haya daños en el transporte y estos daños puedan ser probados.
Pedidos con tiempos de entrega mixto
Si con el mismo pedido tiene la intención de comprar artículos con diferentes fechas de entrega, (por ejemplo, un artículo con un tiempo de entrega de 2-4 semanas y uno con 4-6 semanas, o uno listo para la entrega y otro en adelantado) por favor envíenos un correo electrónico a serviciocliente_es@my-furniture.com mencionando el nombre de los artículos y las cantidades, y le informaremos sobre el método de envío.
PEDIDOS DESDE OTROS PAISES FUERA DE ESPAÑA (para países no incluidos en las banderas de nuestra página web): Por favor, póngase en contacto con nosotros antes de realizar su pedido para recibir una cotización, que también incluirá los gastos de envío a su país. Recibirá una cotización en las 24 horas siguientes a su solicitud.
Para los destinos anteriores, un cargo de entrega adicional incurrirá; el plazo de entrega depende del país de destino final de la entrega. En estos casos, los plazos de entrega mencionados en nuestra página de producto no son válidos.
OTRA INFORMACIÓN
Le recordamos que la elección final del remitente, y por lo tanto también el tiempo consecuente, queda a criterio de nuestro personal, quien optimiza cada envío en base a los diversos parámetros de los paquetes del pedido, teniendo en cuenta su envío seguro.
En pedidos para las islas Canarias y Baleares se aplica un recargo, igual al monto adicional de transporte que nos cobran los transitarios. Por lo tanto, debe solicitarnos una COTIZACION de transporte vía e-mail, en serviciocliente_es@my-furniture.com ANTES de la compra, de lo contrario cualquier pedido será cancelado. El precio del artículo indicado en nuestro sitio incluye los gastos de envío para todos los destinos en España continental.
LETRA PEQUEÑA
i. La entrega solo podrá realizarse en la dirección que usted especifique al realizar su pedido.
ii. La entrega será realizada por el Vendedor o por un agente designado por el Vendedor.
iii. El vendedor y sus agentes harán todo lo posible para respetar los plazos de entrega, en caso de que no sea posible el vendedor declina toda responsabilidad.
iv. Una vez acordada la fecha y hora de entrega, el vendedor se reserva el derecho de cobrar 35€ al comprador si fuese necesario acordar una nueva cita para realizar la entrega.
v. Los tiempos y cargos por entrega son orientativos y se confirmarán antes proceder al envío. Algunos productos para clientes de las islas Canarias o Baleares pueden tardar un poco más por razones de transporte.
vi. Repartimos sólo a direcciones españolas.
vii. Enviamos en todas las provincias de España continental con el coste estándar habitual, ya incluidos en el precio que aparece en la página web. Hay un recargo extra para las islas Canarias y Baleares. Para entregas en Ceuta y Melilla podemos realizar la entrega en la península (por ejemplo en un puerto) con nuestra tarifa estándar. En adelante, el envío es responsabilidad del comprador.
viii. El vendedor o los agentes de entrega no tienen la posibilidad de almacenar los productos más de 7 días. La entrega debe realizarse dentro de ese plazo, que comienza a partir del momento en que la mercancía está lista para su entrega. El vendedor se reserva el derecho de cobro por almacenamiento si se supera el plazo establecido.
ix. Si por alguna razón el vendedor no realiza la entrega en 60 días, el comprador tiene derecho a rescindir el contrato sin penalización y a recibir el reembolso total del pedido.
x. La mayoría de los productos necesitan ser ensamblados, es responsabilidad del cliente realizar dicho ensamblaje. Esto suele indicarse en la descripción del producto. Si no es así, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente antes de comprar.
xi. Todas las entregas deben ser firmadas. Dado que el valor total de la mercancía ya ha sido pagado por adelantado, la posesión de la misma se transfiere al Comprador inmediatamente después de la firma del albarán de entrega.
xii. Nos reservamos el derecho a cancelar los pedidos que requiera gastos extras de entrega (por ejemplo, para las islas u otros países), si el cliente no está dispuesto a asumir los costes adicionales.
