Häufig gestellte Fragen

Haben Sie alle Produkte auf Lager?
Alle aufgelisteten Artikel sind normalerweise verfügbar.

Hinweise auf Verfügbarkeit entnehmen Sie der jeweiligen Produktseite. Falls ein Artikel vorübergehend nicht auf Lager ist, können Sie auf der Artikelseite Ihre Email-Adresse, unter "Bei Verfügbarkeit informieren" hinterlassen, um automatisch über seine Wiederverfügbarkeit informiert zu werden.

Im Falle von Lieferengpässen oder Produktproblemen werden wir Kontakt zu Ihnen aufnehmen und die Bestellung wird ausgeführt, sobald die Ware wieder vorrätig ist.

Wie genau sind die Abbildungen von My-Furniture
Wir achten sehr darauf, repräsentative Bilder aller von uns verwendeten Oberflächen und Stoffe zu zeigen.

Inhalt und Fotos auf dieser Website sind als Orientierung gedacht und jegliche Fehler oder Versäumnisse sind ungewollt.

Aufgrund verschiedener Variablen, wie z.B. der Farbunterschiede auf den Computermonitoren, den individuellen Computereinstellungen oder den jeweiligen Lichtverhältnissen, ist es schwer sicherzustellen, dass das, was Sie auf Ihrem Monitor sehen, identisch mit dem tatsächlichen Produkt ist ...

Deshalb schicken wir Ihnen gerne Stoffmuster, sodass Sie sicher sein können bei Ihrer Auswahl. Für die Versendung der Muster wird ein Betrag von EUR 15.- erhoben, den Sie bei einer Bestellung zurückerstattet bekommen.

(MY-Furniture übernimmt keine Verantwortung, sollte es geringfügige Unterschiede, zwischen der Farbe der gelieferten Produkte und der auf den Websitefotos dargestellten, geben.)

Bieten Sie eine Garantie an?
Natürlich! Alle unsere Produkte haben eine 12monatige Herstellergarantie.

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an Kundenservice_DE@my-furniture.com mit folgenden Informationen: Kaufdatum, Rechnungsnummer, Ihre Kontaktinformationen mit Adresse und Telefonnummer.

Bitte beschreiben Sie das Problem detailliert und schicken Sie uns ein paar Fotos, die uns dabei helfen, den Schaden zu erkennen und somit das Problem auf die bestmögliche Art und Weise zu beheben.

Unsere Garantie deckt keine Unfallschäden ab.

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Alle unsere Preise beinhalten die aktuelle UK Umsatzsteuer.

Sind die Lieferkosten im Preis enthalten?
Ja, alle Artikel sind versandkostenfrei für Lieferungen nach Deutschland und Österreich.

Kann ich eine Bestellung aufgeben, wenn ich in einem anderen Land wohne?
Für internationale Bestellungen über unsere Website, kontaktieren Sie uns bitte über Kundenservice_DE@my-furniture.com, um sich über die speziellen Bestellanforderungen zu informieren.

Werden die Artikel ins Haus geliefert?
Artikel mit einer Lieferzeit von 2-4 Wochen und einem Gewicht unter 20-25 Kg werden bis an Ihre Haustür geliefert. Die schwersten Artikel, über 20-25 kg, mit 2-4 Wochen Lieferzeit, können ins Erdgeschoss geliefert werden, wenn das Gebäude keinen Aufzug oder einen Concierge-Service hat. Für diese schweren Artikel liegt die Lieferung an einer Haustür im oberen Stockwerk im alleinigen Ermessen des Zustellers, wenn kein Aufzug oder ein Concierge vorhanden ist.
Bei Sperrgutsendungen mit einer Lieferzeit von 4-6 Wochen - und einige Sendungen mit einer Frist von 6-10 Wochen - (Zustellung der Pakete auf dem Boden vor Ihrer Haustür und möglicherweise auch in einem Raum Ihrer Wahl, mit Ausnahme der folgenden Fälle, in denen die Waren im Erdgeschoss Ihres Gebäudes zugestellt werden, es sei denn, Sie zahlen eine zusätzliche Gebühr an den Spediteur :

a) Lieferung von Volumenartikeln oberhalb der 4. Etage, wenn kein Aufzug vorhanden ist
B) Lieferung von Artikeln über dem 4. Stock, die nicht in den Aufzug gelangen
C) Lieferung auf jeder Etage von sperrigen Gegenständen, die nicht über die Treppe geführt werden

Wenn Sie Zweifel bezüglich der Lieferung auf dem Boden haben, kontaktieren Sie uns bitte vor dem Kauf, damit wir dies mit dem Spediteur überprüfen können.)

Bei Zustellung müssen alle Artikel geprüft und ihre Annahme durch Unterschrift bestätigt werden.
Lieferungen werden nur an Werktagen und zu den üblichen Geschäftszeiten getätigt. Es wird nicht an Feiertagen oder nach Feierabend geliefert. Für Artikel, die als nicht lieferbar zurückgesendet werden, wird eine extra Zustellgebühr erhoben.

Liefern Sie auch an Adressen, die nicht dem Karteninhaber gehören?
Um unsere Kunden zu schützen, liefern wir nur an die Adresse des Karteninhabers, die während der Transaktion verifiziert wurde.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet My-Furniture an?
Die Zahlung wird bei Bestelleingang fällig, um die Verfügbarkeit Ihrer Artikel zu sichern.
Der Bezahlvorgang erfolgt über den gesicherten Server von Sagepay. Wir akzeptieren Visa/Debit/Master Card, KLARNA und PAYPAL (aber keine AMEX/American Express).

Wann werden meine Artikel zur Lieferung frei gegeben?
Wir bemühen uns, die Artikel mit einer Lieferzeit von 2-4 Wochen, direkt am Tag nach eingegangener Zahlung zur Lieferung freizustellen. Für Artikel, die durch Spedition geliefert werden, erfolgen die Freigaben zweimal wöchentlich. 

Wann wird meine Ware geliefert?
Die meisten Artikel werden innerhalb von 2 - 4 Wochen geliefert. Schwere und maßgeschneiderte Artikel, haben meistens eine Lieferzeit von 4-6 Wochen, bei einigen Artikeln kann es auch länger dauern. Weitere Informationen finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Von wo aus wird die Ware versendet?
Alle unsere Produkte werden momentan aus unseren Warenlagern in Sandiacre/GB.

Wie kann ich meine Sendung nachverfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet ist, erhalten Sie von uns eine Tracking-Nummer. So haben Sie die Möglichkeit, Ihre Sendung über die Website unseres Transportunternehmens zu verfolgen. Wir senden Ihnen immer eine Versandbestätigung per E-Mail (bitte überprüfen Sie auch Ihren Spamordner und lassen Sie es uns wissen, falls Sie keine Benachrichtigung erhalten haben).

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt geliefert wird?
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Ware beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde, beachten Sie bitte, dass Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach einer unterzeichneten Auslieferung, eine Meldung darüber machen müssen. Bis zur Klärung unbedingt die Originalverpackung aufbewahren.

Wir werden dann eine der folgenden Lösungen anbieten: (A) Einen Austausch des beschädigten Artikels oder (B) seine Abholung und volle Rückerstattung des Kaufpreises. 
Dies beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlich verankerten Rechte. 

Kann ich einen Artikel zurücksenden?
Wenn Sie mit Ihrem Einkauf, aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, können Sie ihn an uns zurücksenden und wir erstatten Ihnen den Betrag, den Sie für den zurückgesendeten Artikel bezahlt haben.

Der Rückversand erfolgt auf Ihre Kosten.  Rücksendungen müssen uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware mitgeteilt werden. Die Ware muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Teilen, Gebrauchsanweisungen usw. zurückgesandt werden. Aus hygienischen Gründen können wir keine Matratzen zurücknehmen, deren Originalverpackung entfernt wurde. Leider können wir auch keine Artikel zurücknehmen, wenn sie aus der Verpackung genommen und/oder teilweise oder vollständig montiert wurden, es sei denn, sie entsprechen nicht der Beschreibung, sind fehlerhaft oder nicht für den bestimmten Verwendungszweck geeignet. Wir können auch keine Rücksendungen von Sonder- oder Maßanfertigungen akzeptieren.

Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Anfrage, nutzen Sie bitte die entsprechende Form, wie in den Anweisungen beim Rücksendeverfahren beschrieben. Die Artikel können nur in der Originalverpackung und gut eingepackt zurückgesendet werden. Bitte entfernen Sie so gut es geht alle Etiketten/Schilder von der ersten Lieferung um Fehler während des Rücktransports zu vermeiden.

Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir Ihnen den vollen Kaufbetrag zurückerstatten, vorausgesetzt der Artikel ist in seiner Originalverpackung, unbeschädigt und ein Wiederverkauf ist möglich.

Wie läuft das Rücksendeverfahren ab? 
Bitte nehmen Sie mit uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Artikels Kontakt auf und geben Sie uns bekannt, dass Sie einen Artikel zurücksenden möchten. Wir brauchen Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels, den sie zurücksenden möchten und, wenn notwendig, die Größe und das Bestelldatum. Sie können ein Transport- bzw. Kurierunternehmen Ihrer Wahl auf eigene Kosten beauftragen oder Sie nutzen unseren Abholservice und die Kosten werden vom zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen.
In jedes Paket, das Sie zurücksenden, müssen Sie jeweils ein ausgefülltes Rücksendeformular legen. Sie finden das Formular, wenn Sie auf folgenden Link klicken: https://www.my-furniture.com/de/return-form
Wir können keine Rücksendungen annehmen, bei denen das Rücksendeformular nicht in der Verpackung enthalten ist.

Wie läuft die Rückerstattung ab? 
Rückerstattungen erfolgen gemäß der ursprünglichen Zahlweise. Um eine Rückerstattung zu veranlassen, muss die Ankunft des Artikels in unserem Warenlager bestätigt werden. Rückerstattungen können 3-5 Arbeitstage in Anspruch nehmen, um über das internationale Bankensystem abgewickelt zu werden.
Bei Online-Einkäufen bieten wir keine Bargelderstattungen an.

Kann ich eine Bestellung stornieren?
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, können Sie dies vor dem Versand der Ware tun. Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice unter Kundenservice_DE@my-furniture.com um den Vorgang zu besprechen. Die Rückerstattung des Kaufbetrags erfolgt, sobald die Stornierung bestätigt ist und der Artikel sich wieder in unserem Lager befindet. Wenn die Bestellung nach dem Versand storniert wird, wird eine Gebühr von 10 % des Kaufpreises abgezogen, um alle entstandenen Kosten für den Verkäufer und die Wiederbesetzung im Lager zu decken.